POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à info@doumalia.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions et l'adresse de retour.

GARANTIE DE RETOUR ÉTENDUE À 30 JOURS

En complément du droit légal de rétractation, Doumalia accepte les demandes de retour effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés au-delà d'un examen normal et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour expédier le retour.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'un changement d'avis. Ils sont pris en charge par Doumalia lorsque l'article reçu est défectueux, endommagé ou différent de l'article commandé.

REMBOURSEMENT

Après réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre du droit légal de rétractation, il comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition.

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Contactez-nous dès que possible à info@doumalia.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous proposerons une solution adaptée, sans frais supplémentaires.

ANNULATION

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Après l'expédition, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Écrivez à info@doumalia.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Aucun motif n'est exigé pour exercer le droit légal de rétractation.

La présente politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.